Marka İletişimi Nedir? Omni-Channel Marketing Nedir?

Marka İletişimini irdelemeden önce marka hakkında kısa bilgiler vermekte fayda görüyorum.

Marka; bir mal veya işletmenin ayırt edilmesini sağlayan kişi adı, şekil, sözcükler, ambalaj biçimleri vs. gibi şeyleri kapsayan terimdir.

Günümüzde markalar hakkındaki algılarımız, yine ayırt etmek üzerine kuruludur. Marka sözcüğü, bize ürün, hizmet ya da kişi hakkında bütüncül bilgileri çağrıştırır. Örneğin; “X Markası.” Bu şekilde marka sözcüğü, bize düşündüklerimizi ve algılarımıza girenleri hatırlatır.

Modern anlamda ilk markalamayı PG tarafından gerçekleştirmiştir. Bu markanın ismi; Ivory Soap (Ivory Sabunları). Günümüzün şeklindeki marka yönetimi de yine PG tarafından uygulanmıştır.

Peki Marka İletişimi nedir?

Marka İletişimi; markanın pazardaki faaliyetlerini stratejik şekilde sürdüren, mesaj ve algılama sürecini sistemli bir şekilde yürüten çalışmaların bütününe denir.

Markanın pazardaki konumu, markanın geleceği için hayati öneme sahiptir. Marka olmak ve markalaşmanın mutfağındaki sır ise Marka İletişimi çalışmalarıdır.

Biliyorsunuz ki güçlü markaların en büyük özellikleri çok tanınır olmasıdır. Mesela dünyanın neresinde olursanız olun kırmızı bir içecek kutusu gördüğünüzde aklınıza Coca Cola gelir. Bunun gibi.

İşte Marka İletişimi, üretilen ürünün tüketiciye giderken nasıl bir yol izlemesi gerektiğini ortaya koyar ve çalışmalar gerçekleştirir.

Bu çalışmalara örnek vermek gerekirse;

1) Reklamlar

Reklam veya Reklamcılık, bir ürününün tanıtım bedeli ödenerek yapılan, satışa ya da bilinirliliğe yönelik faaliyetlerdir. Reklamcılık, markalar için olmazsa olmaz bir önem taşır. Bilinirliliğin ilk yolu bir şekilde reklamdan geçer.

2) Müşteri İlişkileri

Kuvvetli bir Marka İletişimi, kuvvetli bir müşteri bağından geçer. Markanın etkinliğini artırması ve güçlenmesi için, müşterileriyle sürekli etkileşim içinde olması gerekir. Özellikle günümüzde müşterilerine samimi ve yakın davranan markaların pazarda güçlü olduğu görülüyor. Müşterilerinin problemlerini hızlı ve tutarlı çözenler de bir adım öne çıkıyorlar.

3) Sosyal Faaliyetler ve Çalışan Memnuniyeti

Güçlü markalar, güçlü dinamiklere sahiptir. Çalışma ve iş prensiplerinde çalışan memnuniyetini artıran markaların, insanlar tarafından daha kabul gördüğü biliniyor. Öte yandan sosyal sorumluluk projelerine önem veren markaların sayısıda gittikçe artıyor. Bunun sebebi, markanın artık eskisi gibi sadece satışa yönelik bir özelliğinin olmamasıdır. Sosyal faaliyetlerine ve çalışan memnuniyetlerine önem veren markalar bir adım öne çıkıyor.

4) Omni-Channel Marketing

Dünya artık eski dünya değil. Pazarlama ve İletişimin yönü ve trendleri çok değişti. Herkes tek bir tıkla bir ürün hakkında bilgi sahibi olabiliyor. Ürün satmak ve pazarlamak çok zorlaştı. Rakipler çok ve güçlü.

Peki bu durumdan sıyrılmak ve hızlanmak için ne yapmalı? Elbette Omni-Channel Marketing anlayışına dönmeli.

Evet Omni-Channel Marketing; geleneksel ve dijital medyayı aynı anda etkin şekilde kullanmaya deniyor. Yani eskiden ayrılmamak ama yeniden de yüz çevirmemek. Mesela; televizyonda yaptığınız bir reklamı gören bir müşteri, mağazaya geldiğinde ona özel bir müşteri deneyimi yaşatabiliyorsanız, siz bir adım öndesiniz.

Ya da dijital ortamda gördüğü bir ürünü, geleneksel medya ile birleştirdiğinizde, bu müşteride bir güven oluşturmuş oldunuz. Sonra bu müşteri web’den ürünü almak için tıkladığında, ona en özel müşteri deneyimini yaşarmalısınız.

Sözün özü; Omni-Channel Marketing bu dönemin olması gereken marka iletişimidir.